FAQ

Prov ha adaptado muchas de sus políticas en respuesta a la COVID-19. Para respaldar la salud y la seguridad de cada cliente, se han implementado los siguientes procedimientos:

• La mayoría de los examinados ahora pueden realizar el examen en línea y desde la seguridad de sus propios hogares.
• Los sitios de exámenes presenciales adhieren a las pautas locales de salud y seguridad (uso de máscaras, distanciamiento social, higiene, etc.).
• Las personas que se estén enfermas pueden cancelar o reprogramar su examen sin costo.

El Boletín de información para candidatos (BIC) contiene todas las reglas, procedimientos y materiales de estudio recomendados específicos para su examen. Descargue el BIC en cualquier momento en la página de Información sobre el examen.

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Los examinados que deseen cancelar o reprogramar su examen deben comunicarse con Prov al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha programada para el examen. La reprogramación es gratuita si se notifica a Prov antes de la fecha límite. Sin embargo, aquellos que no se presenten a su examen sin haber cancelado o reprogramado antes de la fecha límite perderán sus tarifas de examen.

Cuando programe un examen, Prov le enviará una carta de confirmación por correo electrónico con los detalles de su examen programado. (¡No olvide revisar su carpeta de correo no deseado!)

Los examinados también pueden confirmar la fecha de su examen programado en línea a través del Programador de Prov. Para hacerlo, visite la página Programe un examen en el sitio web de Prov, inicie sesión y revise la fecha de su examen programado.

Prov permite el uso de materiales de referencia durante muchos de sus exámenes. Sin embargo, estas reglas varían según la jurisdicción que otorga la licencia o la certificación. Para obtener más información sobre los materiales permitidos para sus exámenes específicos, descargue el Boletín de información para candidatos (BIC) en la página de Información sobre el examen.

Para la mayoría de las jurisdicciones que otorgan licencias*, se aplican las siguientes pautas con respecto a los materiales de referencia:

ELEMENTOS APROBADOS:

• Lengüetas permanentes como lengüetas engomadas, lengüetas autoadhesivas con inserciones imprimibles o lengüetas separadoras insertables (solo para carpetas de tres anillos).
• Los libros pueden estar resaltados y subrayados solo con lápiz; sin embargo, no puede marcar sus libros durante el examen.

PROHIBIDOS:

• Notas escritas a mano en cualquier parte del libro de referencia.
• Elementos movibles, como lengüetas reubicables o notas autoadhesivas.
• Elementos de marcado en un libro durante el examen.
• Documentos fotocopiados agregados a un libro de referencia.
• Versiones fotocopiadas de un libro de referencia.

*Para obtener más información sobre los materiales permitidos para sus exámenes específicos, descargue el Boletín de información para candidatos (BIC) en la página de Información sobre el examen.

Sí. Los examinados pueden utilizar ediciones más antiguas o más nuevas de su libro siempre que el título del libro sea el mismo.

La Librería de Prov ofrece exámenes de práctica impresos para muchos de nuestros exámenes. Además, todos los pedidos tienen envío terrestre gratuito cuando agrega un examen de práctica a su pedido. Puede ver una lista completa de los exámenes de práctica de Prov aquí.

El equipo de Prov se dedica a garantizar una experiencia de examen positiva. Cuando llegue el día del examen, cada examinado seguirá los siguientes pasos:

1. El examinado iniciará sesión a través de Prov utilizando las credenciales proporcionadas en la carta de confirmación enviada por correo electrónico.
2. Una vez que haya iniciado sesión, será recibido por un agente de recepción de ExamRoom.ai que lo registrará y lo asistirá para prepararse para el examen. Se le pedirá al examinado que proporcione una identificación con foto emitida por el gobierno y que muestre los libros de texto o materiales de referencia que planea usar en su examen.

NOTA: El tiempo del examen no comenzará oficialmente hasta que se complete el registro. ¡No se preocupe si lleva unos minutos más configurarlo!

3. Una vez que se completa el proceso de registro, el agente de recepción transferirá al examinado a un supervisor de ExamRoom.ai que comenzará oficialmente el examen.

4. Una vez que complete el examen, los resultados se le enviarán por correo electrónico o se le entregarán directamente a través de su organización examinadora. Descargue el Boletín de información para candidatos (BIC) para obtener información específica sobre cómo se entregarán las calificaciones de sus exámenes.

NOTA: Si tiene alguna dificultad técnica mientras realiza el examen, ¡tenemos un equipo de soporte técnico gratuito listo para ayudarlo!

Consulte la página de Preparación para el día del examen en el sitio web de Prov para obtener más consejos, tutoriales en video e información. 

Revise la siguiente lista de elementos aprobados o prohibidos para los centros de exámenes de Prov.

ELEMENTOS APROBADOS

• Lápices (se proporcionará papel borrador)
• Solo se permiten calculadoras simples de 4 funciones. NO se permiten Asistentes personales digitales (PDA, por sus siglas en inglés), tabletas, teléfonos celulares u otras calculadoras especiales.
• Libros de texto/materiales de referencia aprobados. (Consulte el Boletín de información para candidatos para obtener las referencias específicas permitidas para sus exámenes).

PROHIBIDOS

• Cámaras, grabadoras, relojes, teléfonos celulares u otros dispositivos de comunicación.
• Asistentes personales digitales (PDA), tabletas, teléfonos celulares u otras calculadoras especiales.
• No se permite hablar ni fumar en la sala de exámenes.

Sí. Todos los examinados deben proporcionar una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno antes de realizar el examen. Esto se aplica tanto a los exámenes en línea como a los presenciales. Las identificaciones aprobadas emitidas por el gobierno incluyen:

• Licencia de conducir
• Pasaporte
• Identificación militar

NO se aceptarán las tarjetas de identificación de estudiante. Las identificaciones temporales no son válidas.

Para la mayoría de las jurisdicciones que otorgan licencias y certificaciones, las calificaciones se calcularán y proporcionarán inmediatamente después del examen. Si realiza el examen de manera presencial, puede recibir sus calificaciones directamente en el centro examinador. Si realiza el examen en línea, las calificaciones se le enviarán por correo electrónico poco después de que complete el examen. 

NOTA: Algunas organizaciones que otorgan licencias constituyen una excepción a esta regla y prefieren entregar los resultados directamente a los examinados. Para obtener información sobre lo que puede esperar en relación con sus exámenes específicos, revise el Boletín de información para candidatos (BIC) en la página de Información sobre el examen.

Las políticas para volver a realizar un examen varían según la jurisdicción que otorga la licencia o la certificación. Puede encontrar información sobre la política específica para volver a presentarse a su examen en el Boletín de información para candidatos. Descárguelo hoy a través de nuestra página de Información sobre el examen.

La mayoría de las jurisdicciones que otorgan licencias y certificaciones permiten una revisión del examen. Para poder acceder a una revisión, los candidatos deben obtener una calificación de no menos del 10 % de la calificación de aprobación requerida. Para obtener información sobre la política de revisión específica de su examen, descargue el Boletín de información para candidatos de nuestra página de Información sobre el examen.

Si se siente confundido o preocupado por alguna parte de su examen, le recomendamos una de las siguientes acciones:

• Revise el Boletín para candidatos. Este documento contiene todas las reglas y pautas para sus exámenes específicos y puede ser la herramienta educativa más valiosa para los examinados. Descargue el BIC en la página de Información sobre el examen.
• Deje comentarios a lo largo de su examen. Los examinados tendrán la opción de dejar comentarios sobre cualquier pregunta que consideren inexacta o incorrecta. El personal de Prov revisará cada comentario dentro de las dos semanas posteriores a su recepción por parte de Prov y hará los ajustes de calificación necesarios si un comentario lleva al cambio de una pregunta del examen.
• Comuníquese con el equipo de Prov en info@provexam.com o al (866) 720-7768.

Yes. Prov offers test accommodations in conjunction with the Americans with Disabilities Act (ADA). To request testing accommodations for your exams, please submit our official Testing Accommodations form found here.

Sí. Prov ofrece adaptaciones para los exámenes de conformidad con la Ley sobre estadounidenses con discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés). Para solicitar adaptaciones para sus exámenes, envíe nuestro formulario oficial de Adaptaciones para el examen que se encuentra aquí.

ExamRoom.ai es un sistema seguro de supervisión en línea incluido en cada examen en línea de Prov. Este servicio de monitoreo remoto permite a los examinados realizar exámenes desde cualquier lugar, recibir asistencia técnica y orientación, e incluso conversar directamente con los supervisores.

Estos servicios no tienen costo extra, no requieren inscripción adicional y están disponibles a partir del momento en que el examinado comienza su examen.

Para usar ExamRoom.ai, simplemente programe su examen a través del programador de Prov y revise su correo electrónico para obtener más instrucciones sobre cómo iniciar sesión el día del examen.

Prov y ExamRoom.ai están diseñados para funcionar en una amplia gama de sistemas informáticos y navegadores. Sin embargo, es posible que se necesiten ciertos requisitos y configuraciones específicos del sistema antes de realizar el examen. 

ExamRoom.ai ofrece una verificación de compatibilidad del sistema en línea para ayudar a los examinados a ver si su sistema informático cumple con los requisitos necesarios para realizar el examen. Recomendamos hacer esta verificación del sistema antes del día del examen para asegurarse de que la computadora cumpla con los requisitos mínimos para realizar el examen. La mayoría de los sistemas solo requerirán unos pequeños ajustes.

Acceda a la verificación de compatibilidad de sistemas aquí: https://examroom.ai/systemtest/

Nota: Cuando se le solicite “Permiso para que ExamRoom acceda a la cámara y al micrófono”, debe hacer clic en “Permitir”.

Sí. Nuestro software de supervisión remota utiliza cámaras para el monitoreo cara a cara el día del examen. Durante el proceso de registro, los examinados se conectarán a través de una cámara web antes de que comience el examen.

Prov ofrece una verificación de compatibilidad del sistema previa al examen para ayudar a los examinados a configurar sus computadoras para el examen. Esta verificación garantizará que la configuración y la velocidad de Internet sean las adecuadas y ayudará a acelerar el proceso de registro el día del examen.

Recomendamos hacer esta verificación del sistema antes del día del examen para asegurarse de que la computadora cumpla con los requisitos mínimos para realizar el examen. La mayoría de los sistemas solo requerirán unos pequeños ajustes.

Acceda a la verificación de compatibilidad de sistemas aquí: https://examroom.ai/systemtest/

Nota: Cuando se le solicite “Permiso para que ExamRoom acceda a la cámara y al micrófono”, debe hacer clic en “Permitir”.

El tiempo del examen no comenzará hasta que se registre, se conecte con su supervisor y haga clic en “Comenzar examen”. No se preocupe si el proceso de registro demora un poco más de lo planeado. Aún tendrá el tiempo completo disponible cuando comience el examen.

¡No se preocupe! Su examen quedará pausado, y se guardarán todas sus respuestas.  Si su computadora se congela, se apaga o no avanza a la siguiente pregunta, notifique a su supervisor cuando se restablezca la conexión, y él podrá reanudar su examen donde lo dejó. La mayoría de las interrupciones en los exámenes son breves y se pueden resolver con bastante rapidez.

Sin embargo, en el caso de fallas más graves del sistema (el examinado queda desconectado durante un período prolongado, la computadora no se enciende, etc.), es posible que sea necesario reprogramar el examen y reiniciarlo en una fecha posterior.

Los artículos sin usar, sin abrir y sin daños se pueden devolver a la Librería de Prov para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los exámenes de práctica no son susceptibles de devolución. Comuníquese con bookstore@provexam.com si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido.

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han enviado. Si un cliente desea devolver su pedido, se aceptarán las devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con la Librería de Prov en books@provexam.com si tiene más preguntas.

Envíe todos los artículos susceptibles de devolución a: 

Librería de Prov

10234 S. 2460 E.

Sandy, UT 84092